Правила продажи, возврата и обмена билетов, абонементов  и посещения Государственного автономного учреждения культуры «Рязанская областная филармония»

                                                                                    1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила продажи, возврата и обмена билетов, абонементов  и посещения Государственного автономного учреждения культуры «Рязанская областная филармония» (далее – Правила)  разработаны в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС 09.10.1992 № 3612-1), Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака», Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»,  (в ред. от 10.08.2020 года),постановлением Правительств РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», приказом Министерства культуры РФ от 17.12.2008 № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности», Уставом ГАУК «Рязанская областная филармония» (далее - Филармония) иными законодательными и нормативными актами Российской Федерации и Рязанской области  и регламентируют порядок Филармонии Покупателей (далее – Зритель, покупатель) по продаже и возврату билетов и абонементов на спектакли, концерты, представления и другие творческие мероприятий, проводимые Филармонией (далее – мероприятие, концерт), а также правила посещения мероприятий Филармонии.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассовом зале, на официальном сайте Филармонии http://rznfilarmonia.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких- либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Зрителем по покупке-продаже билетов и абонементов.

1.3. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Филармонии оставляет за собой право в исключительных случаях вносить изменения в программы, состав исполнителей, последовательность абонементных концертов, а также осуществлять их перенос без предварительного уведомления.

2. Общие Правила продажи билетов, абонементов в филармонии

2.1. Предварительная продажа билетов и абонементов осуществляется:

2.1.1. В кассе Филармонии и на удаленных кассах.  

2.1.2. На официальном сайте Филармонии.

2.1.3. Уполномоченными представителями (физическими лицами) (далее – распространители).

2.2. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с покупателем. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает в установленном порядке форму билета на проводимые зрелищные мероприятия как бланк строгой отчетности, содержащий следующие реквизиты:

а) наименование документа, шестизначный номер и серию. Серия билета обозначается двумя буквами (например АБ, АВ и т.п.). Серия и тираж устанавливаются Филармонией.

б) наименование и организационно-правовая форма, данные учредителя;

в) местонахождение Филармонии;

г) идентификационный номер Филармонии;

д) вид услуги;

е) стоимость услуги в денежном выражении;

ж) иные реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги.

Бланк билета должен содержать отрывные части (корешок, контроль). На корешке дублируется серия и номер бланка.

2.3. Филармония вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов и абонементов  на проводимые зрелищные мероприятия и  внесение дополнительной информации на них.

2.4.  В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЭ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», приобретая, билет, следует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятий Филармонии  (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях (или их законных представителях).

2.5. Наличие билетов и абонементов на конкретные даты и мероприятия, а также о возможности бронирования билетов можно уточнить по телефонам +7(4912) 28-05-56.

2.6.  При покупке билетов и абонементов зритель имеет право получить информацию о мероприятии, наличии льгот, правилах посещения Филармонии.

2.7. Оплачивая билет или абонемент на мероприятие, проводимое Филармонией, зритель подтверждает факт заключения с Филармонией  договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также согласие с данными Правилами и принимает на себя обязательства по соблюдению настоящих Правил.

2.8. Билет и абонемент Филармонии с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Филармонию от каких-либо обязательств по нему.

2.9. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета, абонемента в случае  приобретения его не в кассе Филармонии, не на официальном сайте Филармонии, не у уполномоченных  распространителей.

2.10. Реализация билетов по цене, превышающей цену, указанную в билете, не допускается.

2.11. Допуск на мероприятия производится по билетам и абонементам. Билет и абонемент действителен только на одно лицо, независимо от возраста.

2.12. Филармония обеспечивает доступность посещения мероприятий инвалидами и другими  маломобильными гражданами. При приобретении билетов необходимо проинформировать билетного кассира о приобретении  билета или абонемента для данной категории граждан, с целью получения более полной информации о возможности посещения Филармонии.

2.13. Билет или абонемент необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять его по первому требованию представителям администрации Филармонии.

2.14. При выявлении факта незаконного приобретения или использования билета, абонемента  администрация Филармонии может принять решение о запрете посещения зрителем мероприятия.

2.15. Утраченные покупателем билеты и абонементы на мероприятие не восстанавливаются.

2.16.Пропущенный абонементный концерт не может быть компенсирован.

2.17. Приобретая билет, Зритель дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся паспортные данные и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Филармонией в целях:

- продажи, возврата билетов на мероприятия/концерты, проводимые Филармонией, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Филармония гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации (форма Согласия на обработку персональных данных - Приложение№1)

    3. Продажа билетов, абонементов в кассе филармонии и удаленных кассах

   3.1. Зритель может приобрести билеты и абонементы на мероприятия в кассе Филармонии по адресу: 390000, г. Рязань, ул. Ленина, д. 26 и на удаленных кассах, расположенных в торговых центрах города Рязани, список и адреса которых размещены на официальном сайте Филармонии.

3.2. При продаже билетов и абонементов покупателям в кассе Филармонии и удаленных кассах покупателю выдается одновременно билет установленной формы и кассовый чек.

3.3. Продажа билетов, абонементов в кассе Филармонии и удаленных кассах производится за наличный расчет и по картам платежных  систем VISA, MasterCard и других, в российских рублях по указанным на билетах ценам.

3.4. Бронирование билетов в кассе Филармонии производится не более чем на трое суток. По истечении данного срока бронь снимается автоматически или специалистом отдела маркетинга. За сутки до начала мероприятия места в кассах Филармонии не бронируются, а ранее забронированная и невыкупленная бронь снимается.

3.5. Входной билет на мероприятие, без указания конкретного места, выпускается в реализацию через кассу Филармонии при аншлаговой наполняемости. Входной билет не гарантирует предоставления места на кресле в зрительном зале. В таких случаях место зрителя в зале определяет администратор зала (дежурный) непосредственно перед началом мероприятия.

3.6. За 30 минут до начала мероприятия касса Филармонии в первую очередь, осуществляет продажу билетов на текущее мероприятие.

4. Продажа билетов на сайте филармонии

4.1. Зритель может приобрести билет в режиме реального времени на сайте Филармонии, нажав кнопку «купить билет» на главной странице, в разделе «Афиша», или на странице желаемого концерта, ввести логин и пароль, нажать кнопку «войти», выбрать место и нажать кнопку «заказать».

4.2. Для выбора оплаты с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате». На одно мероприятие можно приобрести не более 10-и билетов.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: VISA, MasterCard, МИР, Яндекс Деньги, Web-money.

4.3. Уникальный код, полученный в электронном виде при покупке билета, не является основанием для прохода в концертный зал. Его необходимо обменять в кассе Филармонии на оригинал билета в любое удобное время до начала концерта, предоставив кассиру Ваш уникальный код вида «12345», паспорт и распечатанный бланк заказа.

5. Продажа билетов, абонементов распространителями

5.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Филармония заключает договоры гражданско-правового характера с уполномоченными представителями на реализацию билетов и абонементов на зрелищные мероприятия (далее - распространители), список которых публикуется на официальном сайте Филармонии.

5.2. При продаже билетов и абонементов покупателям через распространителей покупателю выдается билет установленной формы или абонемент.

5.3. Продажа билетов, абонементов производится по ценам, указанным на билете, при этом распространители не  вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые Филармония ответственности не несет.

6. Продажа льготных билетов и абонементов

6.1.  Под льготой понимается снижение первоначальной стоимости билета на мероприятия, организуемые Филармонией, для каждой категории льготников.

6.2. Скидки и льготы для различных групп зрителей предоставляются на ОТДЕЛЬНЫЕ концерты. Их размер и количество регулируется приказом директора Филармонии.

6.3. Билеты и абонементы со скидками для пенсионеров, студентов и других категорий зрителей, определенных приказом директора Филармонии, продаются только через кассу Филармонии по предъявлению документа, подтверждающего право на льготу.

6.4. Скидки для постоянных слушателей предоставляются кассой Филармонии по предъявлению карты «Клуба друзей филармонии».

6.5. Информация о скидках, льготах и порядке их предоставления размещается в кассовом зале и на официальном сайте Филармонии.

7. Возврат денежных средств и обмен билетов

7.1.   Возврат денежных средств за билеты осуществляется только в кассе Филармонии, на основании письменного заявления покупателя, при предъявлении документа удостоверяющего личность.

7.2.  К возврату принимаются  билеты, купленные в кассе Филармонии, удаленных кассах и у распространителей с неповрежденным контролем и наличием кассового чека, а также билеты, оплаченные онлайн на официальном сайте Филармонии.

7.3.  Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы, оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными и не принимаются к возврату.

7.4. В случае утраты, порчи билета, билет восстановлению и обмену не подлежит.

7.5. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные со скидкой, осуществляется с учетом скидок. Возврат билетов со скидкой 30% и более, а также приобретенные по акциям не производится (кроме случаев отмены концерта).

7.6. Возврат денежных средств за билет, оплаченный безналичным расчетом, производится так же безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.

7.7. Обмену могут подлежать билеты на указанное в билете мероприятие с изменением категории места, на основании письменного заявления покупателя о возврате билета без удержания комиссии. Обмен билета с меньшей стоимостью на билет с большей стоимостью производится с доплатой разницы стоимости билетов. Обмен билета с большей стоимостью на билет с меньшей стоимостью не производится.

7.8.  Возврат абонементов не производится. Филармония оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также перенести концерт на другой день. При переносе концерта на другой день Филармония информирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты (если покупатель предоставил контактную информацию и оформил свое согласие на получение информации в электронном виде).

7.9. Информация о замене или отмене мероприятия и сроках возврата билетов вывешивается в доступном для покупателя месте в кассовом зале и на официальном сайте Филармонии.

7.10.  Билеты по групповой заявке и билеты, приобретенные за счет средств  юридических лиц /индивидуальных предпринимателей, подлежат возврату только через данных юридических лиц /индивидуальных предпринимателей.

7.11.  В случае отмены, замены либо переноса мероприятия зрителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета. Оформить возврат билетов можно с момента официального оповещения на сайте Филармонии об отмене, замене либо переносе мероприятия до времени начала  мероприятия, указанного в билете (если иное не установлено приказом директора Филармонии). Замена исполнителя не является основанием для возврата денежных средств.

7.12. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия Филармония  вправе предложить зрителю посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое Филармонией мероприятие либо вернуть стоимость билета.

7.13.  В случае отказа зрителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия по его инициативе (за исключением случаев отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации), менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, билет возврату не подлежит.

7.14. В случае опоздания или отказа покупателя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия по его инициативе (за исключением случаев отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) возврат билетов, осуществляется на следующих условиях:

- не позднее, чем за 10 (десять)  дней до даты проведения мероприятия возвращается 100% стоимости билета;

- менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты проведения мероприятия возвращается 50% стоимости билета;

- менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее, чем за 3 (три) дня до даты проведения мероприятия возвращается 30% стоимости билета.

7.15. Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет за вычетом компенсационных расходов (комиссии) и передается кассовый чек на удержание комиссии.

7.16. В случае отмены или переноса мероприятия возврат билетов производится в течение 3-х рабочих дней после даты мероприятия с возмещением полной стоимости билета и при наличии кассового чека.

7.17.        Порядок и условия возврата посетителем билетов на проводимое Филармонией зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя:

7.17.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет, содержащим, в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя (далее - заявление о возврате). Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

7.17.2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в Филармонию, либо направляется посетителем вместе с Согласием, заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес электронной почты для отправки online@fil62.ru 

7.17.3. Представление заявления о возврате в Филармонию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

7.17.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета.

7.17.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

7.17.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются  Филармонией в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии заявления о возврате, о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

7.17.7. В срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов Филармония осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет  либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 7.17.14 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

7.17.8. О принятом решении, об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 7.17.14 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Филармония сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет  (далее - уведомление об отказе);

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.

Способ сообщения посетителю решения Филармонии об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

7.17.9. О принятом решении, о возврате денежных средств посетителю (его представителю) Филармония не позднее 3 (трех) дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.

Способ сообщения посетителю решения Филармонии о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате. Филармония осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10  (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета.

7.17.10.   Денежные средства выплачиваются по номинальной цене, указанной в билете.

7.17.11.  При возврате билета, купленного в кассе с помощью банковской картой, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.

7.17.12.Администрация Филармонии оставляет за собой право изменять и дополнять порядок и сроки возврата билетов и денежных средств в соответствии с текущей обстановкой в пределах, не противоречащих российскому законодательству.

7.17.13. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет рассчитывается Филармонией в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

7.17.14. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет, при соблюдении следующих условий:

а)         билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б)         заявление о возврате билета  представлено в Филармонию не менее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

в)         билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых Филармонией в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение, о том, что такие билеты не будут приниматься к возврату;

г)         заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 7.17.2 – 7.17.5 настоящих Правил.

7.18. Порядок и условия возврата посетителем билетов на проводимые Филармонией зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя:

7.18.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия в связи с его болезнью посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

7.18.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в Филармонию, либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет. Адрес электронной почты для отправки - online@fil62.ru 

7.18.3.Представление заявления о возврате в связи с болезнью в Филармонию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

7.18.4.К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а)         оригинал неиспользованного билета, а также копия кассового чека:

б)         копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения),выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

7.18.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

7.18.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 7.18.2 настоящих Правил, документов, указанных в подпункте "б" пункта 7.18.4 настоящих Правил, посетитель представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати)  дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный пункте 7.18.2 настоящих Правил.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 7.18.3 и 7.18.4 настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати)  дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

7.18.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Филармонией в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

7.18.8.Филармония  в течение 10 (десяти)  дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 (тридцати)  дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 7.18.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармонию в полном объеме документов, указанных в пункте 7.18.4 настоящих Правил.

7.18.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Филармония принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 7.18.12 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

7.18.10. О принятом  решении, об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 7.18.12 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Филармония сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.

Способ сообщения посетителю решения Филармонии об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.

7.18.11. Филармония не позднее 3 (трех) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Филармонии о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью. Филармония осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 (десяти)  дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета в соответствии с положениями, определенными пунктами 7.17.10 –7.17.12 настоящего положения.

7.18.12. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий;

а)         билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б)         заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7.18.6 настоящих Правил) представлены в Филармонию, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в)         документы, указанные в пункте 7.18.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г)         заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 7.18.2 –7.18.6 настоящих Правил;

д)         представленные документы содержат достоверную информацию;

е)         билет, приобретенный до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.

7.19. Порядок и условия возврата посетителем билетов на проводимые Филармонией зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации

7.19.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родствен инком в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

7.19.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в Филармонию направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет. Адрес электронной почты для отправки - online@fil62.ru 

7.19.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в Филармонию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

7.19.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а)         оригинал неиспользованного билета на посещение зрелищного мероприятия, а также копия кассового чека;

б)         копия свидетельства о смерти  лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в)         копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

7.19.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

7.19.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 7.19.2 настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 7.19.4 настоящих Правил, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 (четырнадцати)  дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в пункте 7.19.2 настоящих Правил.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 7.19.4 настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати)  дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

7.19.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Филармонией в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

7.19.8. В течение 10 (десяти)   дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Филармония осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 (двадцати) дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 7.19.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармония в полном объеме документов, указанных в пункте 7.19.4 настоящих Правил.

7.19.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Филармония принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 7.19.12 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

7.19.10. О принятом решении, об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 7.19.12 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Филармония сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;

- направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;

- направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

Способ сообщения посетителю решения Филармонии об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

7.19.11. О принятом решении, о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета Филармония не позднее 3 (трех)  дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Филармонии о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Филармония осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 (десяти)   дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета в соответствии с положениями, определенными пунктами 7.17.10 –7.17.12 настоящего положения.

7.19.12. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет, абонемент при соблюдении следующих условий:

а)        билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б)        заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7.19.6настоящих Правил) представлены в Филармонию либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в)         документы, указанные в пункте 7.19.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г)         заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 7.19.2 — 7.19.6 настоящих Правил;

д)         представленные документы содержат достоверную информацию;

е)         смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 (четырнадцати)  дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета.

Cогласие на обработку персональных данных

 8. Правила посещения филармонии

8.1. Правила посещения Филармонии разработаны в целях создания максимально комфортных и безопасных условий для пребывания и отдыха зрителей и обязательны для всех посетителей.

8.2. Фактом приобретения входного билета (абонемента) зритель дает свое согласие на соблюдение настоящих Правил посещения концертных залов.

8.3. Вход зрителей в фойе Концертного зала и Зала камерной музыки начинается строго за 40 минут до начала мероприятия, вход в зрительный зал – за 15 минут до начала.

8.4. Вход зрителей в Филармонию осуществляется строго при предъявлении контролеру Филармонии билета, в котором указаны соответствующие дата и время начала концерта.

8.5. Вход в зрительный зал после 3-го звонка разрешается только по приглашению администратора или контролера билетов после вступительного слова ведущего или в перерыве между произведениями.

8.6. Зритель должен сидеть только на указанном в билете месте, а также по просьбе администратора залов или контролера билетов предъявить билет. Убедительно просим сохранять билет до конца концерта (мероприятия)!

8.7. Дети до 6 лет на вечерние концерты (мероприятия) не допускаются!

8.8. Для детей старше 6 лет на вечерние концерты наличие отдельного билета обязательно!

8.9. Дети до 16 лет посещают концерты в сопровождении взрослых.

8.10. Для детей до 3-х лет (включительно) в сопровождении взрослых вход на дневные детские концерты свободный, при этом необходимо предъявить контролеру билетов свидетельство о рождении.

8.11. Фото/видео/аудио съемка (запись) концертов (мероприятий) запрещена. В случае осуществления такой съемки (записи) без предварительного разрешения администрации. Сотрудники Филармонии вправе изъять носители информации на время проведения мероприятия.

8.12. Администрация и сотрудники Филармонии в вправе запретить пронос на территорию Филармонии профессиональной фото/видео/аудио техники без предварительного разрешения на фото/видео/аудио записи.

8.13. Запрещается проносить в зал крупногабаритные предметы, сумки и пакеты, напитки, в том числе алкогольные, и продукты питания.

8.14. Верхнюю одежду, головные уборы, большие сумки и объемные предметы необходимо сдать в гардероб.

8.15. Администрация не несет ответственность за ценные вещи, сданные в гардероб и забытые в помещении Филармонии, а также за утерянные во время нахождения на концерте (мероприятии) личные вещи зрителей.

8.17. В случае утери номерка гардероба зритель возмещает его стоимость в размере 100 рублей.

8.18. Зритель, потерявший номерок, получает свои вещи, сданные в гардероб, после выдачи всех вещей по номеркам в присутствии сотрудника, ответственного за работу  гардероба.

8.16. Курение в здании и на территории Филармонии строго запрещено (кроме специально оборудованных мест снаружи).

8.17. Администрация и сотрудники вправе запретить проход в Филармонию зрителю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в грязной и/или пачкающей одежде.

8.18. Приветствуется вечерние платья и костюмы, а также сменная обувь.

8.19. Администрация убедительно просит зрителей бережно относиться к имуществу Филармонии и других зрителей.

8.20. За порчу или хищение имущества Филармонии причинитель вреда обязан возместить ущерб в размере действительной стоимости поврежденного или утраченного имущества.

8.21. Во время исполнения произведения запрещается вставать с места, разговаривать, ходить по залу. Администрация и сотрудники Филармонии имеют право попросить зрителя, нарушающего общественный порядок, покинуть помещение зала.

8.22. Зрители не имеют права подниматься без разрешения Администрации на сцену, а также приходить в гримерные комнаты артистов и другие служебные и технические помещения Филармонии.

8.23. Зрители обязаны вести себя уважительно по отношению к другим гостям и участникам концертного мероприятия, обслуживающему персоналу и сотрудникам Филармонии.

8.24. При возникновении спорных вопросов зрители имеют право обратиться к главному администратору концертных залов.

8.25. Приобретая входной билет и посещая Филармонию, зритель соглашается принять участие в возможной фото/видеосъемке, теле/радиотрансляции концертного мероприятия, и разрешает Администрации использовать фото/видео/аудиозаписи с участием зрителя в рекламных целях.

8.26. Во время концерта (мероприятия) мобильные средства связи необходимо отключать либо переводить в режим «без звука».

8.27. В случае нарушения настоящих Правил посещения концертных залов Администрация и сотрудники Филармонии могут отказать зрителю в праве нахождения в помещении Филармонии и удалить гостя из залов. Деньги за входной билет при этом не возвращаются.